Introducción a la Experiencia del Cliente

Desarrolla tus habilidades y entiende a tu cliente

La Experiencia del Cliente se refiere a todas las interacciones y percepciones que un cliente tiene al interactuar con una empresa o marca a lo largo de su ciclo de compra y uso del producto o servicio. Implica aspectos como la calidad del servicio, la atención al cliente, la facilidad de uso, la personalización y la satisfacción general. Una experiencia positiva del cliente puede generar fidelidad, recomendaciones y una mejor imagen de la marca, lo que resulta fundamental para el éxito empresarial.

Recibirás la grabación del curso y herramientas para crear mejores experiencias para tus clientes

Lo que aprenderás en este curso virtual en vivo

1. Fundamentos de la Experiencia del Cliente

 1. Definición, conceptos claves e importancia de la experiencia al cliente. 2. Identificación de los diferentes elementos que conforman la Experiencia del Cliente. 3. Beneficios de una Buena Experiencia del Cliente.

2. Diseño de la experiencia del cliente

 1.Métodos para conocer y comprender las necesidades y expectativas de los clientes. 2. Identificación de los puntos de contacto clave entre el cliente y la empresa.3. Diseño de Experiencias Memorables

3. Implementación de una Experiencia del Cliente Exitosa

1.Excelencia en el Servicio al Cliente y comunicación asertiva 2. Identificación de momentos clave en la interacción con el cliente. 3. Medición y Mejora de la Experiencia del Cliente.

4 .Acciones para mejorar la experiencia del cliente

1 Identificación de puntos problemáticos y brechas en la experiencia del cliente. 2 Generación de ideas para mejorar la experiencia en cada etapa del recorrido 3.Implementación de soluciones y estrategias para cerrar las brechas. 4. Monitoreo y medición de la efectividad de las mejoras realizadas.